说实话，刚刚取完外卖的小C，看到这个惨案时心里直打鼓。
外卖小哥杀人了，被害者是一位19岁的女孩，以及一位21岁的门店经理。
杀人的理由也并不复杂：外卖员没把奶茶送到女孩手里，女孩就点了差评。而小哥上门威胁，女孩又把他投诉到了平台，并且要求外卖员必须上门鞠躬道歉。
平台处罚了小哥之后，小哥气不过，上门杀人，而那个拉架的门店经理也不幸遇害。
△网上评论非常热烈(点击图片放大)。
在小C看来，外卖小哥肯定要受到法律的严惩。不管出于什么原因，他都没有杀人的理由。
惨剧已经酿成，死者不能复生，行凶者背上一条人命，一切都无法挽回。可明明，这是一起可以避免的悲剧。
小C看得很难过。严重的外卖纠纷在深圳屡见不鲜，80%的深圳人必须点外卖，而到底是谁，剥夺了消费者，给差评的权力?
给外卖小哥差评，是不是道德问题?
我们总是再三被呼吁给外卖小哥多一点理解，多一点包容：他们的工作不容易，你的一个差评只需要一秒钟。
一个差评，相当于葬送了一个外卖员一天的收入。
但是我们的理解和包容换来的是什么呢?我们现在已经被道德绑架了——给差评我们就是不道德，没有同情心。
我们的包容甚至催生了这样的行为：
·电话轰炸
深圳一个女生也遭遇同样的怪事——给了差评，被外卖小哥“威胁”：电话轰炸不说，还发了短信过来，“有空吗?咱们上门聊聊?”。
·遭受死亡威胁
比如，上海一个女生给了外卖小哥差评，竟然遭受死亡威胁。不知道的人还以为梁山好汉来送餐了。
·口水洗礼
吉林一个外卖小哥，和用户发生争执，竟然在外卖里吐口水。
这让我们不禁想问：我们作为消费者，连享受基本服务的权利都没有了吗?
提刀之外，下跪的外卖骑手
为了“吃饭的家伙”，出卖尊严
通常在恶性命案发生后，我们会说：我没有兴趣知道凶手悲惨的过去。我只希望他获得死刑。
但小C摸着良心，实在是无法对外卖骑手的现实遭遇置之不理。
前段时间，#外卖小哥下跪求小区放行#在快手火了，话题在微博同样火爆。
△湖北省的某一小区门口,外卖小哥骑着电动车准备进小区时被保安给拦下,外卖小哥对着门卫下跪。
这一跪，就是一个人的尊严被碾进泥土;这一跪，就是一个人对生活的妥协。
同样走入极端的案例，比比皆是。
△11月11日，武汉一位某团女骑手跳江自杀，原因疑似是她的车辆被查扣。
如果有别的路子，谁愿意去做外卖员呢?
外卖员被逼下跪，女骑手跳江自杀...他们故事的来龙去脉我们无法得知，但一定是长期苦苦忍受着社会的压榨。走向极端，只不过是最后一根压垮人的稻草而已。
肉体上的劳累加上精神上的羞辱，人很容易就会情绪崩溃万念俱灰。
每2.5天就有一名骑手伤亡
除此之外，外卖骑手猝死的新闻也层出不穷，让人不禁要问这是怎么了?
我们常看到外卖小哥为了赶时间超速、闯红灯等等新闻。这些都被拿来作为心疼他们理由，可在这背后的逻辑呢?
是平台为了提高配送时效，规划不合理的配送路线。这就意味着骑手为了按时送货不被扣钱，可能必须要违反交通规则!
媒体放大了外卖骑手们的血和泪，却很少有人提到外卖平台——
因为平台才是规则的制定者。
外卖平台，制造“送餐机器”
是谁让消费者无法享受服务的基本权利，是外卖小哥吗?是谁在剥夺外卖小哥的尊严，是消费者吗?
不是，激化双方矛盾的根本点，是平台定制的规则!
系统算法里，被压榨的外卖骑手
在外卖平台系统的算法中，配送时间是最基础且最重要的指标。在这里超时不被允许，一旦超时，骑手将面临差评、收入降低、甚至失去工作的风险。
一个骑手送一份外卖假如需要四十分钟的话，他可能需要面对的是商家的出餐问题、道路通行的问题、保安刁难的问题、点餐人情绪波动的问题，场景复杂，不可控因素极多。
原本40分钟送到的路线，一旦有骑手发现了一条近道可以节约10分钟，那么这条路线将来的送餐时间要求都会是30分钟。
当近道消失后，所有骑手都需要40分钟的时候，平台是完全不管不顾的，继续要求30分钟，甚至25分钟内送到。
那也就意味着，外卖小哥以后走到这条路线，必须不计一切代价，按时送到——逆行、撞人、发生意外...这也是骑手们变成人人生厌的“马路杀手”的原因。
△平台将矛盾转嫁给骑手和用户，遭遇评论无情回怼。
层层外包的劳动关系
最精明的还数他们的“外包”政策——为了规避和骑手的劳动关系，通过外包等方式和骑手签合同。
外卖骑手被层层外包给众多公司，现在甚至被注册成个体工商户，导致其劳动关系被彻底搅乱、打碎，最终律师和法院都难以确定真正的用人单位。
△由于平台法务太过聪明，外卖骑手通常打不赢官司。
这是为了不给骑手缴纳五险一金，二就是规避劳动法的责任，出事就可以甩锅外包公司。
步步退让的消费者，不愿买单
其实作为普通老百姓，小C的心里也是憋屈：明明是花钱买服务，配送费越来越贵不说，现在连个投诉也不敢点，步步退让，生怕越雷池一步。
而外卖小哥也没有变轻松很多——平台再多的减负、减压政策，都是基于平台利益本身考虑的，想让他们割血让利，给外卖骑手们享受正常的福利，似乎比登天还难。
作为一个普通老百姓，我必须对外卖平台发出质问：
作为消费者，你为什么没有保护好我的隐私，反而将我的差评信息泄露给了外卖骑手?
我和骑手发生了冲突，你又在其中扮演了什么角色?为什么变成了我和骑手之间的矛盾了?要你何用?
小C作为消费者，我真的不愿意为平台的作恶再买单了。
△最后附上一个段子。
#今日话题#
你和外卖骑手有发生过冲突吗?之后又是怎么解决的呢?欢迎在留言区和小C互动~
