情况1.刷脸登录时，提示未包含身份信息或乱码，为什么?
报错原因：
刷脸登录调用的是深圳市公安局人脸库信息，提示 “系统未包含该身份信息”或英文乱码 ，是深圳市公安局人脸库中没有该人员的人脸图片，或人脸图片清晰度不够导致不可用。
解决方案：
1.碰到这种情况的伙伴，可以找到所在社区备案登记工作人员，将身份证上姓名、身份证号码及清晰人脸图片提交。
2.由社区工作人员记录反馈至技术人员处，由技术人员联系市局工作人员增加该人员信息;
3.或自行携带本人身份证件到市公安局人口处申请更新信息。
情况2.刷脸登录时，提示“姓名或证件号有误”，为什么?
报错原因：
1、输入的姓名、身份证号码与实际身份证上不一致;
2、修改过姓名，市公安局人脸库数据未同步更新;
解决方案：
1、确保输入的姓名、身份证号码与实际身份证上一致;
2、可以找到所在社区备案登记工作人员，将身份证上姓名、身份证号码及清晰人脸图片提交，由社区工作人员记录反馈至技术人员处，由技术人员联系市局工作人员增加该人员信息;
3、或自行携带本人身份证件到市公安局人口处申请更新信息。
情况3.刷脸登录时，提示接口异常或不可用，为什么?
报错原因：
由于频繁调用，后台系统刷脸登录接口报错;
解决方案：
可以退出小程序多尝试登录几次;
情况4.部分手机点击拍摄按钮，页面没有反应，无法拍摄人脸图片或上传照片，为什么?
产生原因：
1、未授权同意小程序使用手机摄像头;
2、手机卡死;
3、部分手机系统与微信小程序之间存在兼容性问题;
解决方案：
1、确认授权同意小程序使用手机摄像头;
2、关掉小程序及其他软件，重新打开小程序登录;
3、清理微信缓存或重启手机;
4、更换手机提交备案申请;
